Кайдзен-семинар "Встроенное качество или Клиент превыше всего!"

Давайте поговорим о том, как избавить клиента от «головной боли», стать в его глазах более ценным партнером по бизнесу или надежным и качественным поставщиком.

Можно ли постоянно повышая производительность труда одновременно повышать качество продукции? А как быть, если затраты на развитие производства ограничены?

Можно ли производить качественную продукцию дешево и при этом поставлять ее клиентам своевременно?

Практика предыдущих семинаров показывает, что даже в игровых условиях клиентам отводится пассивная роль — из-за отсутствия диалога мы не обладаем информацией об истинных потребностях клиентов, их ожиданиях и проблемах. В результате главным ориентиром для нас становится план, который должен быть выполнен любой ценой. Получается, что между клиентом и производством возникает «Его Величество План», который, с одной стороны, не отражает реальных потребностей клиентов, с другой стороны, оказывает определяющее влияние на методы производства. Это - главное открытие, которые мы почерпнули из игры «Производство ручных фонариков».

Итак, мы предлагаем Вам принять участие в необычном, провокативном кайдзен-семинаре с использованием лин-игры на встроенное качество, который точно поможет Вам:

• взглянуть на существующее положение дел в организации под иным углом,
• увидеть скрытые нестыковки регламентов, решений и действий участников
• понять глубинные причины неудовлетворенности клиентов,
• разработать и реализовать улучшения процесса
• увидеть эффект от приложенных усилий.

«Давайте учиться друг у друга для совместного процветания!» Нампачи Хаяси, главный инженер Тойота.

--

Это последний открытый кайдзен-семинар, посвященный вопросам качества, перед длительным перерывом, связанным с подготовкой новой темы.